Pequenos negócios, grandes experiências: como cobrar mais com alma e estratégia

Você não precisa baixar seus preços.

Precisa aumentar a experiência.

Essa é uma das frases que mais digo em consultorias para pequenos negócios. E quase sempre, ela vem como um alívio.

Porque a verdade é que muita gente está cansada de entregar o seu melhor e ainda assim ser desvalorizada. Clientes que pedem desconto...Comparações injustas... Concorrência por preço...

Mas deixa eu te contar um segredo: O problema nem sempre é o valor que você cobra. Às vezes, é a forma como você entrega — e como a experiência é percebida.

O caso da terapeuta holística que virou referência de atendimento premium

Vou compartilhar um estudo de caso real. (Com nome fictício, mas com toda a verdade por trás.)

A Ana é terapeuta holística. Trabalhava com florais, massagens relaxantes e alinhamento energético. Era super dedicada. Atendia com amor. Mas, mesmo assim, vivia ouvindo: “você pode fazer por menos?” ou "Fulana cobra metade do seu preço...".

Ela cobrava R$ 150 por sessão. Saía cansada, emocionalmente drenada e ainda com a sensação de que não estava sendo reconhecida.

Foi aí que ela me procurou.

O que fizemos juntas? Não mudamos o serviço. Mudamos toda a experiência.

• Redesenhamos o ambiente da sala: luz mais quente, música com intenção, essências escolhidas com propósito.

• Criamos um ritual de chegada delicado, que preparava corpo e mente para o atendimento.

• Ajustamos a forma como ela se comunicava com os clientes — com mais presença, sensibilidade e intenção em cada palavra.

• Reescrevemos a narrativa do que ela oferecia: não era apenas uma massagem, era um momento de reconexão com a própria energia.

• E incluímos detalhes sensoriais sutis: toalhas aquecidas, pausas conscientes, gestos que diziam sem precisar explicar.

  
  

Resultado?

Em dois meses:

• Ana passou a cobrar R$ 280 por sessão — sem resistência

• Foi indicada para um grupo de networking de mulheres de alto poder aquisitivo

• Recebeu feedbacks dizendo que a experiência “vale cada centavo

E o melhor: não precisou investir quase nada. Foi sobre intenção, cuidado, detalhes e presença.

A hospitalidade muda tudo — mesmo em negócios individuais.

Hospitalidade não é só para hotéis. É sobre como você faz alguém se sentir enquanto entrega seu trabalho.

Pode ser uma manicure que oferece um momento de cuidado, não só uma esmaltação.

Um terapeuta que conduz a chegada com sensibilidade.

Uma esteticista que cuida da iluminação e da fala, além da técnica.

Um consultor que entende que o ambiente de atendimento faz parte do resultado.

E quando o cliente sente isso… ele não quer desconto. Ele quer voltar. Indicar. Investir.

Você não precisa ser grande para ser inesquecível.

Só precisa entender que o seu serviço é uma experiência — e que isso pode (e deve) ser intencional.

Cada detalhe pode ser uma memória. Cada gesto, uma marca.

Se quiser criar isso com intenção, é só me escrever: experience@laenecarvalho.com

Porque valor não se mede só em preço. Se mede em sensação.