Da ostentação à intenção: Por que marcas e consumidores estão migrando para experiências com significado

Uma mudança importante está acontecendo e silenciosamente, ela está reconfigurando o comportamento de consumo, a forma como percebemos valor e o que realmente fideliza clientes.

Por anos, fomos condicionados a associar sucesso e prestígio a tudo que é grandioso, chamativo, visualmente exuberante. Mas a nova geração de consumidores (especialmente os que investem em bem-estar, hospitalidade, gastronomia e estilo de vida) está escolhendo outro caminho.

Eles não querem mais ser impactados. Eles querem ser tocados.

E isso muda tudo.

O que os consumidores desejam hoje?

Estudos recentes em comportamento do consumidor apontam uma virada clara:

• 82% dos consumidores premium dizem preferir gastar com experiências autênticas do que com bens materiais de alto valor aparente.

• A valorização do tempo, da presença e da personalização cresce consistentemente, mesmo em mercados considerados tradicionais.

• E mais: o consumidor de alta renda hoje busca marcas com propósito, sensibilidade estética e conexão humana.

  
  

Não se trata mais de ostentar. Trata-se de sentir que aquela experiência foi feita para mim.

Seja um hotel boutique, um restaurante de bairro ou uma marca de design — o que fideliza não é o excesso. É a intenção colocada nos detalhes.

Como as grandes marcas estão se adaptando?

Quem está observando o mercado já percebeu: as maiores referências do mundo estão reposicionando seus códigos de valor.

• Chanel: reformulou espaços de venda para criar boutiques mais íntimas, silenciosas e personalizadas - em vez de templos de consumo.

• Aesop: aposta em design sensorial, identidade arquitetônica única por loja e rituais de uso para transformar produtos simples em experiências memoráveis.

• Aman Resorts: oferece luxo emocional, não material - silêncio, privacidade, curadoria arquitetônica e serviço quase invisível.
  

O que essas marcas têm em comum? Todas entenderam que o novo diferencial competitivo está em criar experiências com identidade, sofisticação e verdade.

Oportunidade para marcas menores:

A estética da intenção é mais poderosa do que a do excesso.

Você não precisa ser uma marca global para aplicar isso. Na verdade, os pequenos negócios têm uma vantagem competitiva poderosa: proximidade com o cliente e liberdade criativa.

Pense em:

• Um restaurante que muda o menu de acordo com a estação e conta a história por trás de cada ingrediente.

• Um estúdio de hospedagem onde cada quarto tem uma narrativa própria.

• Um café que escolhe a música, o mobiliário e o aroma com o mesmo cuidado com que prepara o espresso.

  
  

Esse é o tipo de experiência que fideliza. Porque ela tem presença. E propósito.

O que diferencia marcas inesquecíveis hoje?

Não é a escala. É a experiência que faz sentido.

E é aí que entra o design sensorial e a hospitalidade estratégica - áreas que deixaram de ser “detalhes bonitos” e se tornaram camadas essenciais de posicionamento, branding e conexão real.

Na minha consultoria, integro arquitetura, iluminação, narrativa de marca e construção de rituais para transformar espaços e serviços em experiências que geram valor — não apenas percepção.

Trabalho com hotéis, vinícolas, restaurantes, espaços corporativos, pequenos negócios e marcas autorais que querem se destacar com consistência, beleza e verdade.

Porque hoje, mais do que nunca, cresce quem emociona sem exagero. Quem encanta com inteligência. E quem entrega algo que não pode ser replicado: sentimento. Se você sente que a sua marca precisa crescer com mais intenção, chegou a hora.

Me escreva: experience@laenecarvalho.com

Vamos conversar sobre como transformar a sua presença em algo memorável, exclusivo e estrategicamente posicionado.

Porque experiência de verdade não é uma tendência. É o que fica — quando todo o resto já passou.